1. Ámbito
Esta política regula las condiciones de transporte, entrega, seguimiento, desistimiento y devoluciones de los pedidos realizados en aditivamotor.com.
2. Zonas de envío
Aditiva Motor ofrece envíos a los siguientes destinos:
España:
- Península.
- Islas Baleares.
Portugal:
- Portugal continental.
Otros países de la Unión Europea podrán habilitarse después de confirmar las condiciones del proveedor y las tarifas correspondientes.
Actualmente no se ofrece envío directo a Canarias, Ceuta o Melilla mediante las condiciones aquí indicadas.
Los destinos no habilitados en el checkout no estarán disponibles para la contratación directa.
3. Gastos de envío
Península y Baleares
Tarifa estándar: 6,49 €.
Envío gratuito desde 59,99 € de compra.
Portugal continental
Tarifa estándar: 10,00 €.
Envío gratuito desde 100,00 € de compra.
El importe correspondiente se mostrará antes de confirmar el pedido.
Las promociones y umbrales de envío gratuito se calcularán sobre el importe de los productos después de los descuentos, sin incluir los gastos de transporte.
4. Plazos de entrega
El plazo comercial habitual anunciado es de 48–72 horas.
Este plazo se cuenta desde la expedición del pedido por parte del proveedor, no necesariamente desde el momento en que se realiza la compra.
La preparación del pedido comienza después de confirmarse el pago.
El plazo puede verse afectado por festivos, días no laborables, incidencias del transporte o circunstancias ajenas al servicio ordinario.
Si se produce una incidencia relevante en la entrega, Aditiva Motor informará al comprador y actuará conforme a la legislación aplicable.
Pendiente de confirmar con el proveedor: horario de corte, días de expedición, cómputo exacto de las 48–72 horas y posibles diferencias entre destinos.
5. Seguimiento
Cuando el proveedor facilite la información de seguimiento, Aditiva Motor podrá remitirla al comprador.
El mensaje podrá incluir el transportista, número de seguimiento y enlace de consulta.
6. Incidencias de entrega
Si el comprador detecta una incidencia relacionada con el transporte, un producto dañado, un artículo incorrecto o un pedido incompleto, podrá comunicarlo a:
Es recomendable indicar:
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías, cuando puedan ayudar a identificar el problema.
La aportación de fotografías facilitará la gestión, pero no limitará los derechos legales del consumidor.
7. Derecho de desistimiento
Con carácter general, los consumidores disponen de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Para ejercerlo, podrán enviar una declaración inequívoca a:
También podrán utilizar el formulario de desistimiento incluido al final de esta política.
No será obligatorio justificar la decisión.
8. Devolución de productos
Tras comunicar el desistimiento, el comprador deberá devolver los productos en el plazo legal correspondiente, salvo que se haya acordado su recogida.
La dirección y el procedimiento de devolución se comunicarán conforme a las condiciones aplicables.
Pendiente de completar antes de gestionar devoluciones reales: dirección física del centro receptor autorizado por Eco Carburante Motor.
9. Gastos de devolución
Cuando la devolución se produzca por el ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos directos de transporte de devolución correrán a cargo del comprador, conforme a la normativa aplicable.
Cuando exista un error de suministro, daño o falta de conformidad, se aplicarán las obligaciones legales del vendedor sin trasladar al consumidor gastos que legalmente no le correspondan.
10. Productos abiertos o manipulados
La apertura, desprecintado, manipulación o utilización de un producto se valorará conforme a la legislación aplicable.
No se establece una pérdida automática del derecho de desistimiento por la simple apertura.
Cuando exista una excepción legal aplicable a una categoría concreta de productos, se informará expresamente.
La manipulación que exceda de la necesaria para establecer la naturaleza, características o funcionamiento del producto podrá tener las consecuencias previstas legalmente.
La exclusión del desistimiento de una referencia concreta deberá ser revisada por el asesor jurídico y estar debidamente justificada.
11. Reembolsos
Cuando proceda legalmente un reembolso, se tramitará conforme a los plazos y obligaciones establecidos en la normativa de consumo.
Como regla general, se utilizará el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo válido en contrario.
En los casos de desistimiento, se reembolsarán los importes que legalmente correspondan, incluidos los gastos de entrega ordinaria inicial cuando proceda.
El vendedor podrá aplazar el reembolso en los supuestos legalmente previstos hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución.
12. Productos defectuosos o no conformes
Si el comprador recibe un producto defectuoso, dañado o que no se corresponde con lo adquirido, podrá comunicarlo a:
Aditiva Motor gestionará la incidencia de acuerdo con la garantía legal y los derechos del consumidor.
13. Procedimiento operativo de devolución
El procedimiento previsto será:
- El comprador comunica la solicitud a Aditiva Motor.
- Aditiva Motor identifica el pedido y comprueba el motivo.
- Se facilitan las instrucciones de devolución correspondientes.
- El proveedor o el centro autorizado gestiona la recepción física, según el acuerdo logístico.
- Aditiva Motor tramita el reembolso que corresponda.
Pendiente: confirmar con Eco Carburante Motor el procedimiento definitivo y las responsabilidades operativas de cada empresa.
14. Formulario de desistimiento
Este formulario podrá utilizarse para comunicar el desistimiento del contrato.
Destinatario: Aditiva Motor
Correo: soporte@aditivamotor.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compraventa correspondiente al siguiente pedido:
Número de pedido: ____________________
Producto o productos: ____________________
Fecha de compra: ____________________
Fecha de recepción: ____________________
Nombre del consumidor: ____________________
Dirección del consumidor: ____________________
Fecha de solicitud: ____________________
Firma, únicamente si el formulario se presenta en papel: ____________________
Este formulario es opcional. El consumidor también puede comunicar su decisión mediante cualquier otra declaración inequívoca válida.